如何发展您的汽车维修业务使用优质零件

对质量的关注在《MotorAge》的一篇文章中,从业30年的汽车维修行业资深人士布莱恩•坎宁谈到,高质量的零部件和服务是建立你的商店品牌形象的一个途径。以下是Brian文章中最重要的几点总结:

顾客来你的商店花钱。在大多数情况下,这些钱是他们不愿意花的。然而,他们的交通工具对他们的生计和生活方式至关重要。如果你向消费者告知并教育他们如何进行必要的维修以保证他们的汽车安全可靠,如果你以专业和透明的方式进行维修,你将赢得长期的客户。如果你有能力和信心与客户沟通,你将赢得他们的业务。

许多业内人士认为消费者对价格非常敏感。事实是,他们对价值非常敏感。在针对维修服务人员的多项消费者调查中,质量、便利性、可靠性和售后支持比价格更重要。你不可能一直做城里最小气的人。正如布莱恩所说:

“在美国,所有行业的服务体验质量都很差,顾客知道并欣赏质量。汽车修理行业尤其如此。质量依赖于伟大的服务和安装来自可靠制造商的优质零件。这两者是携手并进的。拥有有能力的技术,使用良好的,设计良好的部件,以及售后服务将使你与众不同。”

广告诉诸逻辑,品牌诉诸情感。建立你的品牌将支付更大的长期利益,然后广告最低价格的刹车工作。品牌既是外部的,是顾客看到的,也是内部的,是每个团队成员都相信的。品牌取决于信念,包括消费者的信念和员工的信念。商店的“品牌”应该传达给团队成员,这样每个人都能以一种方式在消费者中建立你的品牌价值。确保你商店的所有沟通接触点、广告、社交媒体、服务和所有客户互动都反映出“质量高于价格”的品牌形象,这将有助于你的汽车维修业务的发展。

提供最好的服务和安装最好的部件。带着自信和诚实去做。这种方法将有助于你的业务发展,并在消费者面前树立你的品牌。结果将是更多的推荐业务和较高的客户保留率。